Mengapa pengukuran kualitas jasa lebih sulit dibandingkan dengan mengukur kualitas produk nyata, Karena?
- Atribut yang melekat pada jasa tidak mudah untuk diidentifikasi
- Setiap perusahaan jasa berusaha memberikan jasa yang berkualitas tinggi secara konsisten dan kontinu untuk memuaskan konsumen
- Jasa merupakan suatu tindakan atau aktivitas yang ditawarkan pada pihak lain dan tidak berwujud tetapi bisa dinikmati manfaatnya
- Jasa tidak dapat disimpan dan tidak memiliki daya tahan yang lama karena sifatnya tergantung dari fluktuasi permintaan
- Jasa tidak dapat dipisahkan dari sumbernya, baik yang bersumber dari manusia maupun dari mesin
Jawaban: A. Atribut yang melekat pada jasa tidak mudah untuk diidentifikasi.
Dilansir dari Ensiklopedia, mengapa pengukuran kualitas jasa lebih sulit dibandingkan dengan mengukur kualitas produk nyata, karena atribut yang melekat pada jasa tidak mudah untuk diidentifikasi.
